échanger

Bien que nous nous efforcions toujours de fournir la qualité pour laquelle nos clients nous apprécient, il arrive que des articles soient endommagés pendant le transport et arrivent avec des défauts disgracieux. Dans ce cas, nous vous proposons différentes options.

S'il vous plaît assurez-vous d'attendre notre réponse avant d'expédier des articles. Merci pour votre compréhension.

Parce que nous voulons vous faciliter la tâche et pour nous et un service client personnel garantie, qui est conçue pour résoudre les problèmes individuels de nos clients de la meilleure façon possible, la première étape devrait être de nous contacter. Utilisez ceci pour cela Kontaktformular, le courriel my@penhouse-shop.com ou Contactez-nous via le numéro +49 157 59477604par WhatsApp.

auContact et service client

N'hésitez pas à joindre des images et des informations qui sont ou peuvent être pertinentes pour le processus d'échange lorsque cela est possible.

Informations indispensables

  • Numéro de commande - BExxxxxpenhouse
    • Eventuellement numéro de facture - RExxxxxpenhouse
  • Défauts et erreurs (les crédits photos sont les bienvenus)

Veuillez vous référer à notre formulaire d'annulation et assurez-vous d'attendre notre réponse avant d'envoyer des articles. Merci pour votre compréhension.

Exemple de formulaire de rétractation

(Si vous souhaitez révoquer le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.)

  • Vers VEG.G e.U. , Schortestrasse 54, 98693 Ilmenau, Allemagne, my@penhouse-shop.com
  • Je/nous (*) révoque/révoquons par la présente le contrat conclu par moi/nous (*) pour l'achat des biens suivants (*)/la fourniture du service suivant (*)
    • Veuillez entrer le numéro de commande ici [#BExxxxpenhouse]
  • Commandé le (*)/reçu le (*)
  • votre nom ou le nom du ou des consommateurs sur lesquels la commande a été exécutée
  • votre adresse ou l'adresse du ou des consommateurs à qui l'envoi a été livré
    • Veuillez également saisir l'adresse de facturation (uniquement si l'adresse de facturation est différente)
  • Signature du (des) consommateur(s) (uniquement si la notification est sur papier)
  • Date


(*) Veuillez barrer ce qui ne s'applique pas.

Après que vous nous ayez fourni toutes les informations pertinentes, nous remplacerons les articles qui présentent des défauts dès que possible.